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Painel reuniu CEO de legaltech, desembargadora e CEO do Reclame AQUI para discutir como inovação pode transformar a prevenção e solução de conflitos A tecnologia vem ocupando um espaço cada vez mais estratégico na transformação do sistema de resolução de conflitos. Esse foi o ponto central do painel “Tecnologia para resolução de conflitos”, realizado no segundo dia da Rio Innovation Week (RIW), no Armazém 4, palco 19. O debate reuniu Rafael Silva, CEO do Acordo Fechado; Monica Puglia, desembargadora do CEJUSC/TRT-RJ; e Edu Neves, CEO do Reclame AQUI, com mediação de Priscila Rodrigues, gestora executiva do IDU. A discussão abordou os impactos da inovação tecnológica sobre a forma como empresas, consumidores e o próprio sistema de Justiça lidam com conflitos. Realizada no Rio de Janeiro, a Rio Innovation Week é um dos principais encontros de tecnologia, inovação e negócios do país. Em sua programação, o evento reúne representantes de diferentes setores para discutir tendências, novas tecnologias e os impactos da transformação digital na economia e na sociedade. Ao longo de sua realização, o evento alcançou a marca de aproximadamente 200 mil participantes. No painel, a discussão partiu de um cenário em que a tecnologia deixa de ser apenas uma ferramenta de apoio operacional e passa a desempenhar um papel estratégico na resolução de demandas. Soluções digitais, automação e inteligência artificial começam a modificar etapas que tradicionalmente dependiam de processos manuais, ampliando as possibilidades de prevenção, negociação e resolução de conflitos. Para Rafael Silva, CEO do Acordo Fechado, a transformação tecnológica precisa estar diretamente ligada à melhoria da experiência e à eficiência na resolução das demandas. “Discutir tecnologia para resolução de conflitos em um ambiente como a Rio Innovation Week é uma oportunidade de mostrar que inovação não está apenas em criar novas ferramentas, mas em transformar a forma como os conflitos são tratados e solucionados.” Inteligência artificial aplicada ao jurídico A atuação do Acordo Fechado no campo da inovação também passa pelo desenvolvimento de soluções de inteligência artificial voltadas ao mercado jurídico. Um dos exemplos é o Jarvis, hub de agentes de IA integrado à plataforma, desenvolvido para apoiar profissionais jurídicos em atividades como análise de documentos, cálculos e tratamento de informações. Entre as funcionalidades da solução estão agentes especializados em cálculos judiciais, análise e comparação de cálculos, elaboração de resumos e automação de atividades, permitindo que equipes jurídicas reduzam tarefas operacionais e direcionem mais tempo para atividades estratégicas. A iniciativa acompanha uma tendência de mercado em que a inteligência artificial passa a ser utilizada não apenas para automatizar tarefas, mas para ampliar a capacidade de análise e tomada de decisão dos profissionais do Direito. Diferentes perspectivas sobre um mesmo desafio A presença de diferentes atores no debate também trouxe perspectivas complementares sobre o tema. De um lado, a visão do mercado de tecnologia e das legaltechs; de outro, a experiência do Judiciário e a perspectiva de uma plataforma que atua diretamente na relação entre empresas e consumidores. Essa integração ganha relevância diante do crescimento da demanda por soluções capazes de oferecer mais agilidade, previsibilidade e eficiência aos processos de resolução de conflitos. Para empresas e departamentos jurídicos, a adoção de tecnologia passa a ser considerada não apenas sob a perspectiva de redução de tarefas operacionais, mas também como uma ferramenta para tomada de decisão e gestão estratégica. O debate realizado na RIW também reforça uma tendência que vem ganhando força no mercado jurídico: a utilização de dados, automação e inteligência artificial para apoiar profissionais e organizações em atividades que vão da análise de informações à negociação e resolução de demandas. A tecnologia como vetor de transformação no Direito A discussão sobre resolução de conflitos faz parte de um movimento mais amplo de transformação digital do setor jurídico. Com o avanço das legaltechs e das soluções baseadas em inteligência artificial, escritórios, empresas e instituições passam a buscar novas formas de lidar com grandes volumes de demandas, reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência. Nesse contexto, plataformas de negociação digital e ferramentas de inteligência artificial podem contribuir para estruturar processos, ampliar a capacidade operacional e criar novas alternativas para a solução de conflitos antes que eles avancem para etapas mais complexas. A participação do Acordo Fechado na Rio Innovation Week reforça o movimento de aproximação entre Direito, tecnologia e negócios, colocando a resolução de conflitos no centro de uma discussão que tende a ganhar ainda mais relevância com a evolução da inteligência artificial. Sobre o Acordo Fechado O Acordo Fechado é uma legaltech especializada em resolução de conflitos e negociação digital. A plataforma utiliza tecnologia e inteligência artificial para apoiar empresas, escritórios de advocacia e departamentos jurídicos na gestão e resolução de demandas, buscando ampliar eficiência, agilidade e inteligência nos processos de negociação. A empresa integra o ecossistema da Preâmbulo Tech e atua na transformação digital da jornada de resolução de conflitos, com soluções que combinam tecnologia, automação e inteligência artificial. Thamiris Saraiva Gestora de Marketing AF